Apprenez à gérer vos congés et journées spéciales dans Amelia pour ajuster vos disponibilités et informer vos clients des périodes d’indisponibilité ou d’événements spécifiques.
Questions fréquentes
Amelia – Comment configurer et suivre les paiements et finances avec Amelia ?
Plongez dans les fonctionnalités de gestion financière d’Amelia.
Amelia – Comment gérer la création et l’organisation d’événements avec Amelia ?
Maîtrisez la création et la gestion d'événements avec Amelia : configurez des événements ponctuels ou récurrents et gérez les inscriptions en toute simplicité.
Amelia – Comment créer et organiser mes services avec Amelia ?
Explorez comment créer, personnaliser et organiser vos services avec Amelia pour offrir une expérience fluide à vos clients, avec des options adaptées à vos besoins.
Amelia – Comment configurer la gestion de mes employés/collaborateurs et emplacements dans Amelia ?
Apprenez à gérer vos employés et lieux de prestation dans Amelia : ajoutez des collaborateurs, assignez des emplacements et optimisez la coordination de votre équipe.
Amelia – Comment gérer mes rendez-vous avec Amelia ?
Découvrez comment organiser et gérer efficacement vos rendez-vous avec Amelia, en configurant des créneaux horaires et en automatisant la prise de rendez-vous pour simplifier votre quotidien.
Comment nous ajouter en tant qu’analyste pour la mise en place d’un module feed ou d’une optimisation de page Instagram ?
À faire uniquement à partir d'un ordinateurBravo, vous avez réussi la procédure ! Il ne vous reste plus qu’à nous informer via votre compte client (https://moncompte.incomm.fr).
Comment nous ajouter en tant qu’analyste pour la mise en place d’un module feed ou d’une optimisation de page Facebook ?
À faire uniquement à partir d'un ordinateurBravo, vous avez réussi la procédure ! Il ne vous reste plus qu’à nous informer via votre compte client (https://moncompte.incomm.fr).
Comment actualiser son site sous safari (Mac OS)
Pour voir les modifications de votre site sur votre ordinateur il est nécessaire d'actualiser votre navigateur. Pour vider le cache de Safari (navigateur Mac OS), vous pouvez appuyer sur les touches CMD+alt+E (voir capture ci-dessous) afin de supprimer celui-ci.Vous...
Pouvez-vous faire des cartes de visites, flyers ou dépliant ?
Nous disposons en interne d’un département de création de support marketing qui est dédié à la création d’éléments de support marketing, dont voici une liste non exhaustive : Adhesif - Plaquette - Carte de visite - Drapeau - Bâche - Charte graphique - stylo - Cartes...
Comment faire un retour produit ?
Dans WooCommerce, vous pouvez traiter les remboursements de deux manières :
- Automatique : Le remboursement modifie le statut de la commande WooCommerce et inverse les frais afin que votre client reçoive son argent.
- Manuel : Le remboursement modifie le statut de la commande WooCommerce, mais vous devez rendre l’argent manuellement à votre client.
Remboursements automatiques
Ces remboursements sont traités de manière automatique car ils sont connectés à la passerelle de paiement. Une fois que vous avez traité ce type de remboursement dans WooCommerce, aucune autre action n’est nécessaire.
- Vérification : Consultez la documentation de votre passerelle de paiement ou contactez leur service d’assistance pour savoir si les remboursements automatiques sont pris en charge. La plupart des passerelles de paiements automatiques sont compatibles avec les remboursements automatiques.
- Portée : Les remboursements s’étendent normalement aux produits, aux taxes de vente et aux frais d’expédition. Cependant, les frais de transaction facturés par la passerelle de paiement seront probablement perdus et ne seront pas remboursés.
- Configuration : Assurez-vous que vos paramètres d’API sont définis, et testez votre passerelle de paiement et vos remboursements en mode TEST :
4. WooCommerce : Les remboursements peuvent être traités via la page Commandes :
- Accédez à: WooCommerce > Commandes
- Sélectionnez la commande à rembourser
- Accédez au récapitulatif de la commande et sélectionnez « Remboursement »
- Spécifiez les quantités de produits à rembourser dans les lignes correspondant à chaque article. Le montant du remboursement sera automatiquement ajusté en fonction des produits remboursés. Si vous ne gérez pas les niveaux de stock, vous pouvez directement saisir le montant du remboursement, sans ajuster les quantités de produits
- Si les quantités de produits ne sont pas définies lors de l’émission d’un remboursement, la commande n’est pas marquée comme remboursée et l’e-mail envoyé indiquera « remboursement partiel »
- Ajoutez si besoin le « Motif du remboursement »
- Cliquez sur « Rembourser XX,XX € via [votre passerelle] ».
Comment savoir si cela a fonctionné ?
Les « Notes de commande » situées dans la barre latérale droite enregistrent les remboursements. Gardez un œil sur les notes de commande pour savoir si les remboursements ont été enregistrés ou s’il y a un message d’erreur. Le message « Remboursée » s’affiche dans les notes de commande lorsque le remboursement est confirmé.
Remboursements manuels
Ces remboursements sont traités de manière automatique car ils sont connectés à la passerelle de paiement. Une fois que vous avez traité ce type de remboursement dans WooCommerce, aucune autre action n’est nécessaire.
1. Vérification : Consultez la documentation de votre passerelle de paiement ou contactez leur service d’assistance pour savoir si les remboursements manuels sont pris en charge. Vous avez deux possibilités :
- Connectez-vous à votre compte de moyen de paiement et procédez au remboursement.
- Transférez manuellement l’argent depuis votre compte bancaire.
2. Portée : Les remboursements s’étendent normalement aux produits, aux taxes de vente et aux frais d’expédition. Cependant, les frais de transaction facturés par la passerelle de paiement seront probablement perdus et ne seront pas remboursés.
3. WooCommerce: Les remboursements peuvent être traités via la page Commandes. Pour rembourser manuellement une commande :
-
- Accédez à WooCommerce > Commandes.
- Sélectionnez la commande à rembourser.
- Accédez au récapitulatif de la commande et sélectionnez « Remboursement ».
- Spécifiez les quantités de produits à rembourser dans les lignes correspondant à chaque article. Le montant du remboursement sera automatiquement ajusté en fonction des produits remboursés. Si vous ne gérez pas les niveaux de stock, vous pouvez directement saisir le montant du remboursement, sans ajuster les quantités de produits.
- Si les quantités de produits ne sont pas définies lors de l’émission d’un remboursement, la commande n’est pas marquée comme remboursée et l’e-mail envoyé indiquera « remboursement partiel ».
- Ajoutez si besoin le « Motif du remboursement ».
- Cliquez sur « Rembourser XX,XX € manuellement ».
Les produits sélectionnés pour un remboursement seront notés comme remboursés. Une fois le remboursement appliqué à la commande, l’état de la commande ressemblera à ceci :
Remarque : Un remboursement manuel ne rembourse pas le client via la passerelle de paiement. Accédez au tableau de bord de votre passerelle de paiement pour commencer le processus de remboursement, ou transférez l’argent de manière manuelle.
Restocker les produits en fonction des remboursements
Lors du traitement d’un remboursement, vous avez la possibilité de restocker les produits en cochant la case « Restocker les articles remboursés » :
