À faire uniquement à partir d'un ordinateurBravo, vous avez réussi la procédure ! Il ne vous reste plus qu’à nous informer via votre compte client (https://moncompte.incomm.fr).
Questions fréquentes
Comment nous ajouter en tant qu’analyste pour la mise en place d’un feed Facebook ?
À faire uniquement à partir d'un ordinateurBravo, vous avez réussi la procédure ! Il ne vous reste plus qu’à nous informer via votre compte client (https://moncompte.incomm.fr).
Comment actualiser son site sous safari (Mac OS)
Pour voir les modifications de votre site sur votre ordinateur il est nécessaire d'actualiser votre navigateur. Pour vider le cache de Safari (navigateur Mac OS), vous pouvez appuyer sur les touches CMD+alt+E (voir capture ci-dessous) afin de supprimer celui-ci.Vous...
Pouvez-vous faire des cartes de visites, flyers ou dépliant ?
Nous disposons en interne d’un département de création de support marketing qui est dédié à la création d’éléments de support marketing, dont voici une liste non exhaustive : Adhesif - Plaquette - Carte de visite - Drapeau - Bâche - Charte graphique - stylo - Cartes...
Le design de mon site ne me convient pas, est-il possible de le modifier ?
La possibilité du remaniement de tout ou partie du design de votre site internet est soumis à une étude interne prenant en compte l’historique, la date et la quantité de travail à effectuer. Pour en savoir plus vous pouvez vous rapprocher de votre suivi client qui...
J’ai un nouveau logo pouvez-vous l’intégrer ?
Nous pouvons remplacer votre ancien logo pour le nouveau, il faut pour cela nous le faire parvenir en format numérique (ai, eps ou pdf) ou à défaut en jpg ou png. Il faudra également nous préciser si vous souhaiter adapter les couleurs de votre site internet au...
Je n’arrive pas à vous envoyer mes photos par email ou par fiche d’intervention que dois-je faire ?
La quantité ou le poids d’éléments transférables par e-mail ou dans une fiche d’intervention est limitée. Pour nous faire parvenir des photos en quantité ou de très grande taille nous vous conseillons de passer par un service en ligne de transfert de fichiers...
Je souhaite vous envoyer des photos pour mon diaporama/encart quelle doit être leur taille exacte ?
Les dimensions des éléments graphiques varient d’un site à l’autre, c’est pour cela que nous vous demandons des photos de 2000 pixels de large que nous pouvons adapter. Si vous souhaitez créer vous-même les visuels de vos encarts ou diaporama, vous pouvez nous faire...
En quel format dois-je vous envoyer mon logo ?
Vous pouvez nous faire parvenir votre logo en format numérique (ai, eps ou pdf) ou à défaut en jpg ou png.
Quelles dimensions doivent faire les photos ?
Vos photos doivent avoir une dimension minimum de 2000 pixels de large pour une meilleure qualité. Des photos plus petites peuvent apparaitre floues ou pixellisées.
Comment faire un retour produit ?
Dans WooCommerce, vous pouvez traiter les remboursements de deux manières :
- Automatique : Le remboursement modifie le statut de la commande WooCommerce et inverse les frais afin que votre client reçoive son argent.
- Manuel : Le remboursement modifie le statut de la commande WooCommerce, mais vous devez rendre l’argent manuellement à votre client.
Remboursements automatiques
Ces remboursements sont traités de manière automatique car ils sont connectés à la passerelle de paiement. Une fois que vous avez traité ce type de remboursement dans WooCommerce, aucune autre action n’est nécessaire.
- Vérification : Consultez la documentation de votre passerelle de paiement ou contactez leur service d’assistance pour savoir si les remboursements automatiques sont pris en charge. La plupart des passerelles de paiements automatiques sont compatibles avec les remboursements automatiques.
- Portée : Les remboursements s’étendent normalement aux produits, aux taxes de vente et aux frais d’expédition. Cependant, les frais de transaction facturés par la passerelle de paiement seront probablement perdus et ne seront pas remboursés.
- Configuration : Assurez-vous que vos paramètres d’API sont définis, et testez votre passerelle de paiement et vos remboursements en mode TEST :
4. WooCommerce : Les remboursements peuvent être traités via la page Commandes :
- Accédez à: WooCommerce > Commandes
- Sélectionnez la commande à rembourser
- Accédez au récapitulatif de la commande et sélectionnez « Remboursement »
- Spécifiez les quantités de produits à rembourser dans les lignes correspondant à chaque article. Le montant du remboursement sera automatiquement ajusté en fonction des produits remboursés. Si vous ne gérez pas les niveaux de stock, vous pouvez directement saisir le montant du remboursement, sans ajuster les quantités de produits
- Si les quantités de produits ne sont pas définies lors de l’émission d’un remboursement, la commande n’est pas marquée comme remboursée et l’e-mail envoyé indiquera « remboursement partiel »
- Ajoutez si besoin le « Motif du remboursement »
- Cliquez sur « Rembourser XX,XX € via [votre passerelle] ».
Comment savoir si cela a fonctionné ?
Les « Notes de commande » situées dans la barre latérale droite enregistrent les remboursements. Gardez un œil sur les notes de commande pour savoir si les remboursements ont été enregistrés ou s’il y a un message d’erreur. Le message « Remboursée » s’affiche dans les notes de commande lorsque le remboursement est confirmé.
Remboursements manuels
Ces remboursements sont traités de manière automatique car ils sont connectés à la passerelle de paiement. Une fois que vous avez traité ce type de remboursement dans WooCommerce, aucune autre action n’est nécessaire.
1. Vérification : Consultez la documentation de votre passerelle de paiement ou contactez leur service d’assistance pour savoir si les remboursements manuels sont pris en charge. Vous avez deux possibilités :
- Connectez-vous à votre compte de moyen de paiement et procédez au remboursement.
- Transférez manuellement l’argent depuis votre compte bancaire.
2. Portée : Les remboursements s’étendent normalement aux produits, aux taxes de vente et aux frais d’expédition. Cependant, les frais de transaction facturés par la passerelle de paiement seront probablement perdus et ne seront pas remboursés.
3. WooCommerce: Les remboursements peuvent être traités via la page Commandes. Pour rembourser manuellement une commande :
-
- Accédez à WooCommerce > Commandes.
- Sélectionnez la commande à rembourser.
- Accédez au récapitulatif de la commande et sélectionnez « Remboursement ».
- Spécifiez les quantités de produits à rembourser dans les lignes correspondant à chaque article. Le montant du remboursement sera automatiquement ajusté en fonction des produits remboursés. Si vous ne gérez pas les niveaux de stock, vous pouvez directement saisir le montant du remboursement, sans ajuster les quantités de produits.
- Si les quantités de produits ne sont pas définies lors de l’émission d’un remboursement, la commande n’est pas marquée comme remboursée et l’e-mail envoyé indiquera « remboursement partiel ».
- Ajoutez si besoin le « Motif du remboursement ».
- Cliquez sur « Rembourser XX,XX € manuellement ».
Les produits sélectionnés pour un remboursement seront notés comme remboursés. Une fois le remboursement appliqué à la commande, l’état de la commande ressemblera à ceci :
Remarque : Un remboursement manuel ne rembourse pas le client via la passerelle de paiement. Accédez au tableau de bord de votre passerelle de paiement pour commencer le processus de remboursement, ou transférez l’argent de manière manuelle.
Restocker les produits en fonction des remboursements
Lors du traitement d’un remboursement, vous avez la possibilité de restocker les produits en cochant la case « Restocker les articles remboursés » :
